Casos de Éxito | Blog | Newsletter | Contacto
Formación Make Me Smile| Fidelización y Relación con el Cliente
10
Jul
Dirigida a profesionales cuya función implique el contacto directo con el cliente, la formación Make Me Smile – Fidelización y Recepción permitirá saber cómo construir una relación estable y sólida sobre una base de confianza y comunicación, y crear un programa de atención enfocado en la fidelización del cliente.
Objetivos
- Utilizar técnicas de feedback como herramienta de gestión.
- Saber en qué medida sus colaboradores ‘se comprometen’ y cómo puede trabajar la fidelización de sus clientes.
- Cómo construir una relación estable y sólida sobre una base de confianza y comunicación.
- Crear un programa de atención enfocado en la fidelización del cliente.
Formación dirigida a profesionales cuya función implique el contacto directo con el cliente.
Duración
1 día
Programa
LA FIDELIZACIÓN DEL CLIENTE Y SU IMPORTANCIA ESTRATÉGICA
- Las exigencias de los clientes en la recepción presencial de calidad.
- Valorar la imagen de la empresa.
- La noción de calidad del servicio y la fidelización del cliente.
- Prácticas que pueden llevar a la satisfacción del cliente.
VENTAJAS DE LA FIDELIZACIÓN
- Múltiples compras (mayor valor individual).
- Probabilidad de que el cliente fiel pague un precio más alto.
- Oportunidad de ofrecer otros productos y servicios (aumento del consumo).
- Publicidad boca a boca favorable.
- Costes de prospección reducidos.
LAS ETAPAS DE LA FIDELIZACIÓN
- Conocer al cliente.
- Establecer relaciones fuertes.
- Ser creativo en la búsqueda de motivos para el contacto.
- Hacer que el cliente se sienta especial.
- Definir el lenguaje más adecuado para comunicarse con el cliente.
- La comunicación verbal y no verbal.
- Ser proactivo en situaciones difíciles e imprevistas.
- Anticipar y gestionar situaciones complicadas.
CAPITALIZAR EL POSTVENTA
- Envío periódico de información al cliente, como información y lanzamiento de productos.
- Contacto periódico con el cliente para recolección de seguimiento.
- Mantener siempre “una puerta abierta”.
MANTENER LAS PROMESAS HECHAS AL CLIENTE
- Preservar la relación en situaciones difíciles.
- Demostrar respeto y consideración por el cliente.
- Aconsejar correctamente al cliente para tener éxito en negocios sucesivos.
Metodología
Ejercicios prácticos con aplicación directa en el ambiente profesional.
Bonificación Fundae
Esta formación es bonificable a través de FUNDAE para todas las empresas que cuenten con trabajadores en régimen general de la Seguridad Social y dispongan de crédito formativo. Abilways gestiona todo el proceso administrativo necesario para que tu empresa pueda recuperar el importe invertido en la formación, siempre que se cumplan los requisitos legales y de comunicación establecidos por FUNDAE.
Formador
Expertos en experiencia del cliente, comunicación efectiva y estrategias de retención. Con un enfoque práctico, enseñan a los participantes a convertir cada interacción en una oportunidad de fidelización, generando confianza y valor a largo plazo.
- Utilizar técnicas de feedback como herramienta de gestión.
- Saber en qué medida sus colaboradores ‘se comprometen’ y cómo puede trabajar la fidelización de sus clientes.
- Cómo construir una relación estable y sólida sobre una base de confianza y comunicación.
- Crear un programa de atención enfocado en la fidelización del cliente.
Formación dirigida a profesionales cuya función implique el contacto directo con el cliente.
1 día
LA FIDELIZACIÓN DEL CLIENTE Y SU IMPORTANCIA ESTRATÉGICA
- Las exigencias de los clientes en la recepción presencial de calidad.
- Valorar la imagen de la empresa.
- La noción de calidad del servicio y la fidelización del cliente.
- Prácticas que pueden llevar a la satisfacción del cliente.
VENTAJAS DE LA FIDELIZACIÓN
- Múltiples compras (mayor valor individual).
- Probabilidad de que el cliente fiel pague un precio más alto.
- Oportunidad de ofrecer otros productos y servicios (aumento del consumo).
- Publicidad boca a boca favorable.
- Costes de prospección reducidos.
LAS ETAPAS DE LA FIDELIZACIÓN
- Conocer al cliente.
- Establecer relaciones fuertes.
- Ser creativo en la búsqueda de motivos para el contacto.
- Hacer que el cliente se sienta especial.
- Definir el lenguaje más adecuado para comunicarse con el cliente.
- La comunicación verbal y no verbal.
- Ser proactivo en situaciones difíciles e imprevistas.
- Anticipar y gestionar situaciones complicadas.
CAPITALIZAR EL POSTVENTA
- Envío periódico de información al cliente, como información y lanzamiento de productos.
- Contacto periódico con el cliente para recolección de seguimiento.
- Mantener siempre “una puerta abierta”.
MANTENER LAS PROMESAS HECHAS AL CLIENTE
- Preservar la relación en situaciones difíciles.
- Demostrar respeto y consideración por el cliente.
- Aconsejar correctamente al cliente para tener éxito en negocios sucesivos.
Ejercicios prácticos con aplicación directa en el ambiente profesional.
Esta formación es bonificable a través de FUNDAE para todas las empresas que cuenten con trabajadores en régimen general de la Seguridad Social y dispongan de crédito formativo. Abilways gestiona todo el proceso administrativo necesario para que tu empresa pueda recuperar el importe invertido en la formación, siempre que se cumplan los requisitos legales y de comunicación establecidos por FUNDAE.
Expertos en experiencia del cliente, comunicación efectiva y estrategias de retención. Con un enfoque práctico, enseñan a los participantes a convertir cada interacción en una oportunidad de fidelización, generando confianza y valor a largo plazo.
