PROTECCIÓN DE DATOS
CONTEXTO
BBVA, una de las entidades financieras más relevantes del panorama nacional e internacional, gestiona diariamente información altamente sensible, tanto de clientes como de empleados y proveedores. En este contexto, garantizar el cumplimiento riguroso de la legislación de protección de datos es un requisito crítico, no solo desde el punto de vista legal, sino también estratégico, ya que la confianza es uno de los pilares fundamentales del sector bancario.
La organización identificó la necesidad de reforzar entre sus equipos los conocimientos esenciales sobre el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y la Ley Orgánica de Protección de Datos y Garantía de Derechos Digitales (LOPDGDD), especialmente en lo referente a la seguridad, la confidencialidad y el tratamiento adecuado de la información personal. Aunque los colaboradores ya contaban con nociones previas, era necesario recordar, actualizar y homogeneizar criterios, con el fin de minimizar riesgos operativos, evitar incumplimientos involuntarios y consolidar una cultura corporativa basada en la responsabilidad y la transparencia.
Asimismo, en un entorno marcado por la digitalización acelerada del sector financiero —uso de herramientas en la nube, trabajo híbrido, movilidad corporativa y automatización de procesos—, surgían nuevos desafíos vinculados a la gestión de la información. Esto hacía imprescindible que los equipos conocieran cómo aplicar correctamente la normativa en contextos cambiantes, evitando prácticas inseguras o usos inadecuados de los datos.
SOLUCIÓN SKOLAE Formación
Para dar respuesta a esta necesidad, SKOLAE Formación, se diseñó una formación de 7 horas centrada en reforzar los conceptos esenciales de la normativa de protección de datos, adaptada al perfil de los participantes y a la operativa específica de BBVA. El objetivo principal fue asegurar que los colaboradores recordaran y comprendieran los pilares del cumplimiento, así como las buenas prácticas necesarias para tratar la información de forma segura y responsable.
El programa incluyó:
- Principios básicos del RGPD y la LOPDGDD.
- Obligaciones de los empleados en el tratamiento de datos personales.
- Buenas prácticas para la gestión, custodia y transmisión de información.
- Riesgos habituales en el uso de datos y cómo prevenirlos.
- Casos prácticos relacionados con la actividad bancaria y financiera.
Esta solución permitió alinear las pautas de comportamiento de los equipos, reforzar la cultura de seguridad y asegurar que todos los colaboradores dispusieran de criterios claros para actuar correctamente en su rutina profesional.
METODOLOGÍA
La metodología combinó métodos expositivos —necesarios para explicar con rigor los aspectos legales— con dinámicas activas y participativas que acercaron la normativa a situaciones reales dentro del ámbito financiero.
Entre los recursos utilizados se incluyeron:
- Exposición clara de conceptos jurídicos y operativos.
- Ejemplos prácticos sobre lo que puede y no puede hacerse según la ley.
- Análisis de situaciones cotidianas de riesgo dentro de la organización.
- Resolución de dudas planteadas por los propios participantes.
Este enfoque facilitó el aprendizaje experiencial, mejoró la comprensión del marco legal y permitió a los equipos interiorizar cómo aplicar las normas en su trabajo diario.
IMPACTO OBTENIDO
La intervención formativa impartida por SKOLAE Formación tuvo un impacto inmediato y significativo en la organización:
- Mayor consistencia en la aplicación de la normativa de protección de datos en todas las áreas.
- Reducción del riesgo de incumplimientos, especialmente en tareas sensibles como el manejo de documentación, el acceso a sistemas y la comunicación con clientes.
- Mayor autonomía y criterio profesional para identificar situaciones de riesgo y actuar correctamente.
- Refuerzo de la cultura corporativa de seguridad y cumplimiento, esencial en una entidad del tamaño y exposición pública de BBVA.
- Mejora de la coordinación interna, al disponer todos los equipos de criterios homogéneos de actuación.
