FORMACIÓN DE FORMADORES INTERNOS
CONTEXTO
Auchan, compañía referente en el sector retail y comprometida con la excelencia en la experiencia del cliente, identificó la necesidad de fortalecer las competencias de comunicación y las habilidades pedagógicas de sus formadores y tutores internos. Estos profesionales, esenciales para la integración y desarrollo de los equipos en tienda y servicios centrales, necesitaban herramientas actualizadas para impartir formaciones más dinámicas, efectivas y centradas en el aprendizaje práctico.
El reto consistía en profesionalizar el rol del formador interno, potenciando su capacidad para estructurar contenidos, comunicar con claridad, captar la atención de diferentes perfiles y adaptar sus métodos a situaciones reales del día a día. Auchan buscaba que sus formadores incrementaran su seguridad al liderar sesiones, gestionar grupos diversos y aplicar estrategias que favorecieran la participación y la transferencia del aprendizaje al puesto de trabajo.
Además, era clave que los formadores integraran un enfoque pedagógico moderno, basado en la interacción, la experimentación y la flexibilidad, capaz de elevar la calidad de las formaciones y reforzar la cultura de aprendizaje organizacional.
SOLUCIÓN ABILWAYS
Desde SKOLAE Formación se diseñó una formación presencial de 16 horas, estructurada bajo el reconocido marco «Train the Trainers», con el propósito de capacitar a los formadores internos de Auchan para transmitir conocimientos de forma clara, ordenada y motivadora.
El programa se centró en tres pilares esenciales:
- Competencias comunicativas: mejora de la claridad del mensaje, uso de la voz, lenguaje no verbal y presencia formativa.
- Habilidades pedagógicas: técnicas para organizar contenidos, facilitar dinámicas, gestionar ritmos de aprendizaje y asegurar la comprensión.
- Entrenamiento aplicado al rol, mediante simulaciones y prácticas basadas en situaciones reales de formación en tienda y otras áreas de negocio.
Los participantes trabajaron con casos y escenarios propios de Auchan, lo que garantizó una transferencia directa a su actividad habitual como formadores internos.
METODOLOGÍA
La metodología aplicada fue activa, dinámica y participativa, incorporando prácticas alineadas con las mejores experiencias de formación de formadores. El enfoque se basó en:
- Ejercicios variados que permitieron explorar diferentes métodos de facilitación.
- Juegos pedagógicos para trabajar la creatividad, la comunicación y la gestión de grupos.
- Discusión de casos reales procedentes del contexto operativo de Auchan.
- Simulaciones grabadas, que ofrecieron un análisis profundo del desempeño individual y facilitaron feedback detallado.
- Espacios de reflexión individual y grupal, esenciales para consolidar aprendizajes y tomar conciencia del propio estilo formativo.
Cada participante elaboró un plan de acción individual orientado a aplicar nuevas técnicas, mejorar su estilo pedagógico y continuar desarrollándose como formador interno.
Este enfoque garantizó una experiencia formativa práctica, efectiva y alineada con los retos reales del entorno de Auchan.
IMPACTO OBTENIDO
El programa generó un impacto significativo en el equipo de formadores internos de Auchan. Entre los resultados más destacados se encuentran:
- Incremento de la confianza en la conducción de formaciones y gestión de grupos.
- Desarrollo de competencias técnico-pedagógicas para diseñar, estructurar y facilitar sesiones más efectivas.
- Mayor capacidad para integrar técnicas y métodos diversificados, logrando formaciones más dinámicas y participativas.
- Mejora de la comunicación verbal y no verbal, con mensajes más claros, seguros y profesionales.
- Fortalecimiento del rol del formador interno como agente clave de aprendizaje y desarrollo dentro de la organización.
Gracias a la intervención de SKOLAE Formación, Auchan consolidó un equipo de formadores más preparado, seguro y alineado con los estándares de calidad formativa que la compañía busca para impulsar la excelencia operativa y el desarrollo de sus equipos.
