LEADERSHIP TRAINING PARA DESARROLLAR EL LIDERAZGO DE COORDINADORES Y JEFES DE SERVICIO
CONTEXTO
Mapfre, aseguradora líder en España y con una fuerte presencia internacional, se enfrenta a un entorno altamente competitivo donde la eficiencia operativa, la calidad del servicio y la capacidad de adaptación dependen en gran medida de la eficacia del liderazgo interno. En este contexto, la compañía identificó la necesidad de reforzar las competencias clave de sus coordinadores y jefes de servicio, perfiles estratégicos encargados de movilizar equipos, gestionar situaciones de alta demanda y mantener la excelencia en la atención al cliente.
El objetivo principal del programa era potenciar el autoconocimiento en el ámbito del liderazgo y la gestión de equipos, permitiendo que los responsables comprendieran su estilo personal de dirección, identificaran fortalezas y áreas de mejora y adquirieran nuevas herramientas para influir positivamente en el desempeño de sus equipos. Mapfre buscaba garantizar que sus líderes contaran con la preparación necesaria para dinamizar entornos complejos, gestionar la presión del día a día y actuar con coherencia en línea con los valores corporativos.
La iniciativa surgió en un momento en el que la compañía necesitaba consolidar un liderazgo más consciente, adaptable y orientado a resultados. Por ello, confió en SKOLAE Formación para diseñar un programa formativo integral que permitiera a los mandos fortalecer su rol, mejorar su capacidad relacional y optimizar la coordinación de sus equipos.
SOLUCIÓN SKOLAE Formación
SKOLAE Formación desarrolló un programa presencial de tres días, específicamente diseñado para impulsar las habilidades personales, relacionales y estratégicas de los managers de Mapfre Assistance. El itinerario formativo se centró en el uso eficaz de conductas y actitudes esenciales para la función directiva, abordando aspectos como la influencia, la gestión emocional, la comunicación clara y el liderazgo orientado al desempeño.
El programa se apoyó en los resultados del DISC (Dominio, Influencia, Estabilidad y Cumplimiento), una herramienta clave para el desarrollo del autoconocimiento. Cada participante recibió un análisis personalizado que le permitió identificar su estilo de liderazgo predominante y comprender cómo adaptarlo a las necesidades y características de su equipo. Esta comprensión fue decisiva para mejorar la flexibilidad del liderazgo y para desarrollar relaciones más efectivas con los colaboradores.
Durante la formación, se trabajaron competencias como:
- Gestión de equipos desde el rol de manager Mapfre.
- Identificación y adaptación del propio estilo de liderazgo.
- Comunicación interpersonal eficaz.
- Escucha activa y feedback constructivo.
- Gestión de emociones y toma de decisiones en entornos demandantes.
El diseño práctico del programa favoreció el aprendizaje significativo, permitiendo que los managers incorporaran nuevas habilidades de forma natural y aplicable.
METODOLOGÍA
La metodología aplicada por SKOLAE Formación se caracterizó por ser activa, dinámica y altamente participativa, orientada a maximizar la implicación de los asistentes y promover un aprendizaje profundo. A través de dinámicas prácticas, ejercicios experienciales y juegos pedagógicos, los participantes pudieron explorar su estilo de liderazgo, compartir experiencias reales y poner en acción comportamientos clave en un entorno seguro.
Entre las estrategias metodológicas destacaron:
- Dinámicas vivenciales para entrenar habilidades de comunicación, gestión emocional y toma de decisiones.
- Role plays basados en situaciones reales del día a día en Mapfre Assistance.
- Juegos pedagógicos diseñados para reforzar conceptos a través de la práctica.
- Espacios de reflexión individual y grupal para integrar aprendizajes y generar insight personal.
- Intercambio de experiencias entre coordinadores y jefes de servicio de diferentes áreas.
Este enfoque permitió que los participantes no solo comprendieran los conceptos, sino que los vivieran, facilitando así la transferencia al puesto de trabajo y reforzando la coherencia entre el rol del líder y sus comportamientos.
IMPACTO OBTENIDO
El LeaderShip Training tuvo un impacto directo en la mejora del liderazgo interno de Mapfre Assistance. Los participantes experimentaron una evolución significativa en su autoconocimiento, logrando comprender mejor cómo su estilo afecta a la dinámica de los equipos y cómo pueden adaptarse a diferentes situaciones.
Entre los resultados más destacados se encuentran:
- Mayor autoconocimiento y claridad en el rol de manager.
- Capacidad reforzada para adaptar el estilo de liderazgo a distintos perfiles y contextos.
- Mejoras notables en la comunicación interna y en el feedback constructivo.
- Mayor dinamización y motivación de los equipos, impulsando su rendimiento y cohesión.
- Mayor alineación con los valores corporativos y culturales de Mapfre.
En conjunto, la intervención permitió consolidar un liderazgo más consciente, eficaz y orientado a resultados, aportando valor directo al desarrollo profesional de los managers y al desempeño global de la organización.
